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Jeff Bezos révèle que le nombre de membres d'Amazon Prime a dépassé les 100 millions


Dans sa lettre annuelle aux actionnaires publiée aujourd'hui, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a révélé, pour la première fois, le nombre de membres Prime dans le monde. Amazon Prime a commencé il y a 13 ans et compte aujourd'hui plus que 100 millions de membres.

Les membres Prime paient99 $ par an ou 12,99 $ par mois pour le service et bénéficiez de nombreux avantages, notamment l'accès au service de streaming Prime Video d'Amazon et des offres exclusives. Les analystes ont spéculé pendant des années sur le nombre de membres d'Amazon, mais jusqu'à présent, la société n'a jamais divulgué ces informations.

La lettre arrive un jour après que le détaillant en ligne a annoncé qu'il mettrait fin à son programme de récompenses Whole Foods et l'intégrerait à Prime. En février, la livraison gratuite de deux heures de Prime a été étendue pour inclure les achats de Whole Foods de plus de 35 $.

La lettre indiquait également qu'Amazon Prime avait connu sa meilleure année en 2017 en expédiant plus de cinq milliards de produits et en inscrivant plus de nouveaux membres que dans toute autre année (4 millions en une semaine fin 2017). En janvier, Kantar Consulting a estimé que 45% des ménages américains étaient abonnés à Amazon Prime.

Un accent sur des normes élevées

Bezos a commencé sa lettre en discutant de la nature du «mécontentement divin» des clients. Il a fait l'éloge de cette qualité, déclarant qu'il l'aimait, et a demandé comment l'entreprise pouvait rester en avance sur les attentes «toujours croissantes» des clients.

Sa réponse était à travers des normes élevées, un sujet qui a été longuement discuté dans la lettre. «Construire une culture de normes élevées en vaut la peine, et il y a de nombreux avantages», a écrit Bezos.

L'entrepreneur a expliqué que «des normes élevées sont enseignables» et peuvent être enseignées par l'exposition. «Les normes élevées sont contagieuses. Faites entrer une nouvelle personne dans une équipe de haut niveau et elle s'adaptera rapidement. Le contraire est également vrai », a écrit Bezos.

Bezos a exhorté son équipe à être réaliste en disant que «les croyances irréalistes sur la portée - souvent cachées et non discutées - tuent les normes élevées.» L'entrepreneur a demandé à ses employés «de former et de communiquer de manière proactive des croyances réalistes sur la difficulté de quelque chose - ce que ce coach a bien compris.

Jalons impressionnants

Bezos a également abordé des jalons au cours de la dernière année, tels que les mises à niveau d'Alexa et l'ajout de nouveaux avantages Prime tels que l'exécution des commandes en deux minutes sur les sites de ramassage instantané et l'accès gratuit au jeu Echo Double Jeopardy. Il a ajouté que 2017 était la meilleure année de la société pour les ventes de matériel d'appareils Amazon.

La lettre a marqué le 20e anniversaire de la première lettre aux actionnaires de la société et accompagnée d’une pièce jointe de la première lettre du détaillant de 1997. Bezos a attribué ces jalons aux 560 000 employés de l'entreprise et à ses «2 millions de vendeurs, des centaines de milliers d'auteurs, des millions de développeurs AWS et des centaines de millions de clients divinement mécontents à travers le monde qui s'efforcent de nous rendre meilleurs chaque jour. "

Bezos a ajouté que «les valeurs fondamentales et l'approche d'Amazon restent inchangées» et que le détaillant continue «d'aspirer à être l'entreprise la plus centrée sur le client». Amazon devrait publier ses résultats trimestriels le 26 avril.


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